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平安产险青海分公司快速应对昨日冰雹灾害
来源:    时间:2020年09月17日    

    9月15日16时35分,玉树藏族自治州玉树市区内出现强对流天气,乌云笼罩市区上空,玉树市区内突降冰雹,冰雹最大直径27毫米,持续时间9分钟。在玉树市民微信信息反馈中,捡到的冰雹犹如核桃一般大小,户外许多车辆挡风玻璃被打碎,车顶砸出窝。

  冰雹灾害事故发生后,中国平安财产保险股份有限公司青海分公司快速响应,第一时间启动重大事件应急预案,指导广大客户通过平安好车主APP线上理赔功能进行沟通交互、上传损失照片及理赔单证、在线赔付,急速压缩赔付时效,尽可能地为客户减少损失,提升客户感受。

  同时通过微信朋友圈告知广大客户防灾防损措施、平安客户事故车辆快速定损地点;指派理赔人员火速奔赴客户出险现场开展损失查勘、紧急救援;玉树支公司全员加班加点排查核实客户信息,收集理赔资料,与分公司车意理赔部等相关部门进行联动,畅通绿色理赔通道,启动预赔方案,开展客户预赔工作等方式应对此次冰雹自然灾害。并及时将冰雹造成的事故车辆损失及理赔情况汇报至各级监管单位。平安产险青海分公司已组织增调理赔查勘车辆,指派理赔小组火速奔赴玉树市协助开展损失查勘、紧急救援工作。

  截至发稿前,平安产险青海分公司共接269笔车险报案,平安好车主APP线上处理54笔,无非车险及财产险报案,预估损失107万元。暂无平安产险青海分公司承保产险客户人员伤亡报告。针对此次灾害,平安产险青海分公司采取以下五项应急服务举措:

  一、多渠道实时预警:通过官微、短信及员工朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

  二、多渠道便捷受理:95511座席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“好车主APP”“企业保APP”等移动客户端自主报案。

  三、设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资。

  四、设置临时安置点:视情况开放公司门店设置为临时安置点。

  五、开通理赔绿色通道:针对受灾出险客户,简化业务手续和索赔单证,减免或后补其他部分理赔申请材料。

  平安产险青海分公司相关负责人表示,针对此次玉树州冰雹自然灾害,将密切关注进展,充分调动和有效利用各种人力、物力,尽快开展后续的理赔及服务工作,简化理赔单证及资料,确保快速支付全部理赔款,为被保险人提供便捷服务、送去平安。同时主动和当地各级监管单位保持沟通,做好保险服务工作,尽职尽心实现保险保障。温馨提示:广大客户,9月15日下午因冰雹天气造成损失的车辆可通过平安“好车主APP”“企业保APP”等移动客户端自主报案。